{"id":4882,"date":"2019-02-25T10:04:33","date_gmt":"2019-02-25T13:04:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sincomerciovc.com.br\/v3\/?p=4882"},"modified":"2025-04-14T10:17:10","modified_gmt":"2025-04-14T13:17:10","slug":"juceb-lanca-ferramenta-para-atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sincomerciovc.com.br\/v3\/2019\/02\/25\/juceb-lanca-ferramenta-para-atendimento-online\/","title":{"rendered":"Juceb lan\u00e7a ferramenta para atendimento online"},"content":{"rendered":"<p>A Junta Comercial do Estado da Bahia (Juceb) passou a contar, a partir da sexta-feira 22\/02, com um sistema de\u00a0<strong>atendimento online<\/strong>. O \u201c<em>Atende Online\u201d\u00a0<\/em>permite o envio de suas d\u00favidas e questionamentos\u00a0<strong>sem precisar ligar<\/strong>\u00a0ou\u00a0<strong>se dirigir pessoalmente<\/strong>\u00a0a uma unidade da Junta na capital ou interior do estado. A ferramenta faz parte de uma reestrutura\u00e7\u00e3o interna para\u00a0<strong>melhorar o atendimento ao p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n<p>Para encaminhar sua d\u00favida ou questionamento pela nova ferramenta, basta acessar o site da Juceb e selecionar a op\u00e7\u00e3o\u00a0<em>\u201catendimento<\/em>\u201d, clicando em seguida no bot\u00e3o \u201catende online\u201d. O objetivo do<em>\u00a0Atende Online<\/em>, que entra em atividade nesta sexta, 22, \u00e9 tornar o<strong>\u00a0atendimento mais \u00e1gil e padronizado<\/strong>, al\u00e9m de oferecer a possibilidade de\u00a0<strong>acompanhamento do hist\u00f3rico<\/strong>\u00a0de conversas, que pode ser\u00a0<strong>acessado a qualquer momento<\/strong>.<\/p>\n<p>Com a implanta\u00e7\u00e3o do\u00a0<em>Atende Online<\/em>,\u00a0<strong>os clientes que ligarem<\/strong>\u00a0para os postos da Juceb com intuito de tirar d\u00favidas ser\u00e3o\u00a0<strong>direcionados<\/strong>\u00a0para o novo sistema.<\/p>\n<p>A campanha de informa\u00e7\u00e3o para a\u00a0<strong>nova ferramenta<\/strong>\u00a0conta, al\u00e9m dos\u00a0<strong>textos<\/strong>\u00a0no site e encaminhados por e-mail, com\u00a0<strong>cartazes<\/strong>\u00a0que ser\u00e3o distribu\u00eddos para todas as unidades da Juceb no estado e um\u00a0<strong>panfleto<\/strong>\u00a0explicativo.<\/p>\n<p>A cria\u00e7\u00e3o do novo sistema de comunica\u00e7\u00e3o faz parte do projeto de\u00a0<strong>melhorias internas recentes<\/strong>, executado pela Juceb, com o intuito de melhorar o atendimento ao cliente. A mudan\u00e7a torna o contato com a Junta mais<strong>\u00a0simples<\/strong>,\u00a0<strong>c\u00f4modo<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>seguro<\/strong>.<\/p>\n<h3>Ouvidoria<\/h3>\n<p>Com a entrada em atividade do sistema Atende Online, o setor de ouvidoria da Juceb passar\u00e1 a<strong>\u00a0direcionar para a ferramenta<\/strong>\u00a0os clientes com d\u00favidas ou necessidade de atendimento operacional, como quest\u00f5es pertinentes a viabilidade e andamento de processos. Ficando, desta forma, focado em sua\u00a0<strong>fun\u00e7\u00e3o original<\/strong>.<\/p>\n<p>At\u00e9 o momento,\u00a0<strong>90%<\/strong>\u00a0<strong>dos contatos<\/strong>\u00a0<strong>mensais<\/strong>\u00a0de clientes no setor s\u00e3o voltados para a\u00a0<strong>solu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas<\/strong>, desvirtuando seu papel original de, segundo o regimento interno da Juceb,\u00a0<strong>receber<\/strong>,\u00a0<strong>examinar<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>registrar as reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>,\u00a0<strong>den\u00fancias<\/strong>,\u00a0<strong>sugest\u00f5es<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>elogios<\/strong>\u00a0oriundos dos usu\u00e1rios, servidores e de todos os segmentos da sociedade organizada, referentes aos servi\u00e7os da Junta. (Portal Juceb)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Junta Comercial do Estado da Bahia (Juceb) passou a contar, a partir da sexta-feira 22\/02, com um sistema de\u00a0atendimento online. 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